В центре сюжета — невероятные события, в которые оказываются вовлечены знаменитый консьерж Густав и молодой портье по имени Зеро Мустафа. Действие разворачивается в стенах фешенебельной гостиницы. Её персонал неожиданно сталкивается с дерзкой кражей — похищением редчайших полотен эпохи Возрождения. За этим следует запутанная история, связанная с наследством могущественного аристократического клана. На фоне этих перипетий зритель становится свидетелем глубоких перемен, потрясших европейский континент в промежутке между двумя мировыми войнами, отмеченными невиданными прежде потрясениями.